Política de Reembolso

Nossos produtos são digitais: um pacote de template é entregue como download de arquivo no momento em que seu pagamento é confirmado, e um arquivo baixado não pode ser "devolvido". Esta política mantém os reembolsos justos para ambos os lados — você está protegido se entregarmos algo com defeito, e nós estamos protegidos contra reembolsos de arquivos que funcionam conforme descritos.

Quando reembolsamos integralmente

• Os arquivos estão com defeito — o download está corrompido ou incompleto, ou o template não funciona em uma instalação padrão e não modificada do script suportado, e não conseguimos corrigir o problema em um prazo razoável após seu relato
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, ou um pagamento foi feito por um pedido que nunca foi entregue
• Produto errado entregue — os arquivos que você recebeu não são o pacote que você pediu, e não conseguimos fornecer o pacote correto

Quando não podemos reembolsar

• Mudança de ideia após os arquivos terem sido baixados
• Problemas causados por um script modificado, anulado (nulled) ou desatualizado, plugins de terceiros, ou alterações feitas no template após a entrega
• Sua hospedagem não atende aos requisitos do script, ou a instalação foi feita incorretamente por terceiros
• Um pacote EXCLUSIVO após seus arquivos terem sido baixados — a exclusividade se esgota no momento em que o design está em suas mãos
• Impossibilidade de usar o produto porque você não possui uma cópia licenciada do script subjacente

Substituição primeiro

Se algo estiver errado com seus arquivos, nosso primeiro passo é corrigi-los ou substituí-los — na maioria dos casos, isso resolve o problema mais rápido do que um reembolso. Se não conseguirmos corrigir, o reembolso segue automaticamente conforme as regras acima.

Como solicitar

• Escreva para nós pela página de contato com o número do seu pedido e uma breve descrição do problema
• Respondemos em poucas horas e, quando um reembolso é devido, o processamos para a mesma moeda e rede com que você pagou, sempre que o processador permitir
• As taxas de rede cobradas pelo processador de pagamentos ou pela blockchain não são recuperáveis e são deduzidas onde se aplicarem

Chargebacks

Se um pagamento for revertido após os arquivos terem sido entregues e baixados, a licença daquele produto termina imediatamente e a conta pode ser suspensa. Por favor, fale conosco primeiro — problemas genuínos sempre se resolvem mais rápido por e-mail do que por uma disputa.