Politique de remboursement

Nos produits sont numériques : un pack de modèle est livré sous forme de fichier téléchargeable dès que votre paiement est confirmé, et un fichier téléchargé ne peut pas être « retourné ». Cette politique garde les remboursements équitables des deux côtés — vous êtes protégé si nous livrons quelque chose de défectueux, et nous sommes protégés contre les remboursements pour des fichiers qui fonctionnent comme décrit.

Quand nous remboursons intégralement

• Les fichiers sont défectueux — le téléchargement est corrompu ou incomplet, ou le modèle ne fonctionne pas sur une installation standard et non modifiée du script pris en charge, et nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable après votre signalement
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande, ou un paiement a été prélevé pour une commande qui n’a jamais été livrée
• Mauvais produit livré — les fichiers que vous avez reçus ne sont pas le pack que vous avez commandé, et nous ne pouvons pas fournir le bon pack

Quand nous ne pouvons pas rembourser

• Changement d’avis après le téléchargement des fichiers
• Problèmes causés par un script modifié, piraté ou obsolète, des plugins tiers, ou des modifications apportées au modèle après la livraison
• Votre hébergement ne répond pas aux exigences du script, ou l’installation a été faite incorrectement par un tiers
• Un pack EXCLUSIVE après le téléchargement de ses fichiers — l’exclusivité est consommée dès que le design est entre vos mains
• Impossibilité d’utiliser le produit parce que vous ne possédez pas de copie sous licence du script sous-jacent

Le remplacement d’abord

Si quelque chose ne va pas avec vos fichiers, notre première étape est de les corriger ou de les remplacer — dans la plupart des cas, cela résout le problème plus vite qu’un remboursement. Si nous ne pouvons pas le corriger, le remboursement suit automatiquement selon les règles ci-dessus.

Comment demander

• Écrivez-nous depuis la page de contact avec votre numéro de commande et une brève description du problème
• Nous répondons sous quelques heures et, lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons vers la même pièce et le même réseau que ceux avec lesquels vous avez payé, lorsque le processeur le permet
• Les frais de réseau facturés par le processeur de paiement ou la blockchain ne sont pas récupérables et sont déduits lorsqu’ils s’appliquent

Rétrofacturations

Si un paiement est annulé après que les fichiers ont été livrés et téléchargés, la licence de ce produit prend fin immédiatement et le compte peut être suspendu. Parlez-nous d’abord, s’il vous plaît — les vrais problèmes se résolvent toujours plus vite par e-mail que par un litige.