Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Produkte sind digital: Ein Template-Paket wird als Datei-Download geliefert, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, und eine heruntergeladene Datei kann nicht „zurückgegeben“ werden. Diese Richtlinie hält Rückerstattungen für beide Seiten fair — Sie sind geschützt, wenn wir etwas Defektes liefern, und wir sind geschützt vor Rückerstattungen für Dateien, die wie beschrieben funktionieren.

Wann wir vollständig erstatten

• Die Dateien sind defekt — der Download ist beschädigt oder unvollständig, oder das Template funktioniert nicht auf einer standardmäßigen, unveränderten Installation des unterstützten Scripts, und wir können das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach Ihrer Meldung beheben
• Sie wurden doppelt belastet für dieselbe Bestellung, oder eine Zahlung wurde für eine Bestellung eingezogen, die nie geliefert wurde
• Falsches Produkt geliefert — die erhaltenen Dateien sind nicht das Paket, das Sie bestellt haben, und wir können das richtige Paket nicht liefern

Wann wir nicht erstatten können

• Meinungsänderung, nachdem die Dateien heruntergeladen wurden
• Probleme, verursacht durch ein verändertes, genulltes oder veraltetes Script, Plugins von Drittanbietern oder Änderungen am Template nach der Lieferung
• Ihr Hosting erfüllt die Anforderungen des Scripts nicht, oder die Installation wurde von einem Dritten fehlerhaft durchgeführt
• Ein EXKLUSIVES Paket, nachdem seine Dateien heruntergeladen wurden — die Exklusivität ist in dem Moment verbraucht, in dem das Design in Ihren Händen ist
• Unfähigkeit, das Produkt zu nutzen, weil Sie keine lizenzierte Kopie des zugrunde liegenden Scripts besitzen

Zuerst Ersatz

Wenn mit Ihren Dateien etwas nicht stimmt, ist unser erster Schritt, sie zu reparieren oder zu ersetzen — in den meisten Fällen löst das das Problem schneller als eine Rückerstattung. Wenn wir es nicht beheben können, folgt die Rückerstattung automatisch nach den obigen Regeln.

So beantragen Sie

• Schreiben Sie uns über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems
• Wir antworten innerhalb von wenigen Stunden und bearbeiten eine fällige Rückerstattung an denselben Coin und dasselbe Netzwerk, mit dem Sie gezahlt haben, soweit der Abwickler es erlaubt
• Netzwerkgebühren, die vom Zahlungsabwickler oder der Blockchain erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig und werden abgezogen, wo sie anfallen

Chargebacks

Wenn eine Zahlung zurückgebucht wird, nachdem Dateien geliefert und heruntergeladen wurden, endet die Lizenz für dieses Produkt sofort, und das Konto kann gesperrt werden. Bitte sprechen Sie zuerst mit uns — echte Probleme werden per E-Mail immer schneller gelöst als durch einen Streitfall.