Política de reembolsos

Nuestros productos son digitales: un paquete de plantilla se entrega como descarga de archivo en el momento en que se confirma su pago, y un archivo descargado no puede "devolverse". Esta política mantiene los reembolsos justos para ambas partes — usted está protegido si entregamos algo defectuoso, y nosotros estamos protegidos frente a reembolsos por archivos que funcionan tal como se describen.

Cuándo reembolsamos por completo

• Los archivos están defectuosos — la descarga está corrupta o incompleta, o la plantilla no funciona en una instalación estándar y sin modificar del script compatible, y no podemos corregir el problema en un plazo razonable después de que usted lo reporte
• Se le cobró dos veces por el mismo pedido, o se recibió un pago por un pedido que nunca se entregó
• Producto equivocado entregado — los archivos que recibió no son el paquete que pidió, y no podemos suministrarle el paquete correcto

Cuándo no podemos reembolsar

• Cambio de opinión después de que los archivos se hayan descargado
• Problemas causados por un script modificado, anulado (nulled) o desactualizado, plugins de terceros o cambios realizados en la plantilla después de la entrega
• Su hosting no cumple los requisitos del script, o la instalación fue realizada incorrectamente por un tercero
• Un paquete EXCLUSIVE después de que sus archivos se hayan descargado — la exclusividad se consume en el momento en que el diseño está en sus manos
• Imposibilidad de usar el producto porque usted no posee una copia con licencia del script subyacente

Primero el reemplazo

Si algo está mal con sus archivos, nuestro primer paso es repararlos o reemplazarlos — en la mayoría de los casos eso resuelve el problema más rápido que un reembolso. Si no podemos corregirlo, el reembolso sigue automáticamente bajo las reglas anteriores.

Cómo solicitarlo

• Escríbanos desde la página de contacto con su número de pedido y una breve descripción del problema
• Respondemos en pocas horas y, cuando corresponde un reembolso, lo procesamos a la misma moneda y red con las que pagó, siempre que el procesador lo permita
• Las comisiones de red cobradas por el procesador de pagos o la cadena de bloques no son recuperables y se deducen donde apliquen

Contracargos

Si un pago se revierte después de que los archivos fueron entregados y descargados, la licencia de ese producto termina de inmediato y la cuenta puede ser suspendida. Por favor, hable primero con nosotros — los problemas reales siempre se resuelven más rápido por correo que mediante una disputa.